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心理学的目标是（）

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心理学的目标是（）

A.描述行为

B.解释行为

C.预测行为

D.控制行为

参考答案:

答案：描述行为；解释行为；预测行为；控制行为

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    2.
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    3.
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    4.
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    5.
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    6.
    建立客史档案的意义（）
    7.
    咖啡厅早餐服务需要注意的是（）
    8.
    西餐早餐中，（）内容简单，欧美国家酒店将其含在
    9.
    音乐佐餐的形式主要有三种（）、民族乐器演奏
    10.
    饭店全员营销的保障措施有（）。
    11.
    员工应该被授予在一定的范围内使用补救技
    12.
    即使服务失误不是由饭店造成的，也要向客户
    13.
    合理补偿是指把客户认为有价值的东西送给
    14.
    只要计划好，服务就可以达到完美无缺的理想
    15.
    饭店要建立有效的服务补救系统，授权员工解
    16.
    在解决服务失误的问题时，不能等到宾客提出
    17.
    有效的服务补救策略需要通过听取客户意见
    18.
    服务补救必须遵循的原则有（）
    19.
    有效的服务补救技巧包括
    20.
    （）是服务补救最明显的特点。
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