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建立客史档案的意义（）

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建立客史档案的意义（）

A.有利于为客人提供个性化服务

B.有利于增强酒店的创新能力

C.有助于建立良好的宾客关系

D.有助于提高酒店的工作效率

E.有利于塑造酒店品牌

参考答案:

答案：ABCDE

相关问题:

建立良好的宾客关系是提高宾客满意程度的关键因素。（）

宾客与饭店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。（）

服务补救是企业在出现服务失误时，对宾客的不满和抱怨所做的反应。

显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。

宾客投诉处理是一种主动行为，而服务补救是一种被动行为。

如何处理宾客投诉？（）

什么是导致宾客产生新的投诉的根源。（）

在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。

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