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服务补救必须遵循的原则有（）

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服务补救必须遵循的原则有（）

A.关心服务失误对宾客精神上造成的伤害

B.要使宾客能够轻松、容易地进行投诉

C.出现失误后，要尽快对宾客的损失做出补偿

D.不管是谁造成的服务失误，饭店都应该义不容辞地发现并改正失误

参考答案:

答案：ABCD

相关问题:

在解决服务失误的问题时，不能等到宾客提出来再被动地去解决。

建立良好的宾客关系是提高宾客满意程度的关键因素。（）

宾客与饭店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。（）

服务补救是企业在出现服务失误时，对宾客的不满和抱怨所做的反应。

显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。

宾客投诉处理是一种主动行为，而服务补救是一种被动行为。

如何处理宾客投诉？（）

什么是导致宾客产生新的投诉的根源。（）

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