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饭店要建立有效的服务补救系统，授权员工解决服务失误的权力。

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饭店要建立有效的服务补救系统，授权员工解决服务失误的权力。

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：A

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即使服务失误不是由饭店造成的，也要向客户道歉。

员工应该被授予在一定的范围内使用补救技巧的权力。

饭店全员营销的保障措施有（）。

宾客与饭店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。（）

1980年，美国著名饭店营销学家考夫曼(

提高饭店宾客忠诚度的途径有哪些（）

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