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客户A由于之前把自己的房子出租给B居住,而B在入住时申请了中国电信的业务并在搬离A的

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客户A由于之前把自己的房子出租给B居住,而B在入住时申请了中国电信的业务并在搬离A的房子时有欠费未缴。现电信的催缴律师函都是寄到客户A的地址,客户A不满,称影响其的正常生活，要求电信尽快将该律师函停止再寄到该地址。以下描述不正确的有（）。

A-客户A有欠费且逾期不缴纳的行为

B-客户A反映没有收到律师函

C-客户A反映由于不是本人欠费,要求电信停止再寄催缴律师函

D-客户B若不缴清费用，无法再办理其他电信业

参考答案:

ABD

电信劳动竞赛知识

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遇到客户向客服代表表示感谢时，客服代表应（）。

遇客户抱怨时，表达方式不正确的有（）。

若没有听清楚客户所讲内容，要求客户配合重复时，以下正确的是（）。

遇到客户情绪激动时的安抚语，下面不正确的是（）。

遇到客户投诉10000号难拨通时，下面不正确的做法是（）。

使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的

如需要客户等待时，客服代表应答正确的是（）。

遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）。

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