Ta老师题库

使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助

11 查阅

使用服务禁语是指使用可能令客户误解为推卸责任或对客户传达不良情绪的词语，市井味的语助词，违反建议、征询的原则，生硬地命令、否定、怀疑、拒绝、教训、指责客户，以下属于服务禁语的是（）。

A-你要……”、“你必须……”

B-您应该……；您需要……

C-”、“我不是已经说过了吗”、“你已经说了几次了”、“你让我说”

D-“你肯定搞错了”、“你不应该”、“你错了”

参考答案:

ACD

电信劳动竞赛知识

相关问题:

如需要客户等待时，客服代表应答正确的是（）。

遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）。

客服代表与客户交流的过程中，既要能控制沟通的局面又要跟得上客户的思路

当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）。

在向客户有针对性的推荐产品过程中，具体的推荐方法有哪几种？（）。

客户咨询办理ADSL业务，客服代表可向客户介绍ADSL 的（）等特点。

客户来电反映其宽带连接时，提示错误代码“678”，针对该情况，客服代表预处

客户指定找某个客服代表为其提供咨询服务时，下面说法不正确的有（）。

随便看看:

版权所有,保留一切权利！© 2018-2023 Ta老师 Talaoshi.com 湘ICP备18019507号-1 联系QQ:469958。