Ta老师题库

(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证

13 查阅

【单选题】(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

A、①和②
B、②和③
C、③和④
D、①和④

参考答案:

B

中级经济师

相关问题:

邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

(2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属

在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，（）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的

在评价服务质量的五大标准中，（）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能

影响服务质量的不可控因素包括（）。

随便看看:

版权所有,保留一切权利！© 2018-2023 Ta老师 Talaoshi.com 湘ICP备18019507号-1 联系QQ:469958。