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影响服务质量的不可控因素包括（）。

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【多选题】影响服务质量的不可控因素包括（）。

A、产品的定价
B、口碑
C、顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D、顾客的要求
E、同行业的服务水平

参考答案:

C,D,E

中级经济师

相关问题:

在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客

通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（）引起的。

电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（）。

下列()指标考查的是邮政的服务质量。

可感知顾客让渡价值>期望价值。则顾客满意程度是()。

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

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