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( )是实现顾客满意的难点之一。

6 查阅

　　( )是实现顾客满意的难点之一。

　　A.描述顾客对产品的要求

　　B.了解顾客需求

　　C.细分顾客群

　　D.获得顾客的要求及其信息数据

参考答案:

参考答案： D

相关问题:

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就_____。

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

（）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能

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