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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。
14 查阅
【单选题】服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。
A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平
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参考答案:
D
中级经济师
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