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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

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【单选题】服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

参考答案:

D

中级经济师

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