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服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

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【多选题】服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

A、市场调研不充分
B、缺乏系统的服务设计
C、缺乏必要的市场细分
D、在广告和人员促销过程中宣传过度
E、企业前台人员与管理层沟通不够

参考答案:

A,C,E

中级经济师

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    16.
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    17.
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    18.
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    19.
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    20.
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