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（）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。

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【单选题】（）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。

A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、关怀性

参考答案:

C

中级经济师

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