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根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。
13 查阅
【单选题】根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。
A、企业内部环境
B、顾客满意度
C、价值大小
D、服务人员忠诚度
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参考答案:
B
中级经济师
Ta老师搜题
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根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。
()是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能
在服务质量差距模型中,()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部
在我国,很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系,让顾客
通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的()引起的。
当代自然科学日新月异,新的研究成果层出不穷。从根本上说,这是由
可感知顾客让渡价值>期望价值。则顾客满意程度是()。
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