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发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投

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发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A、投诉处理人员

B、投诉处理渠道

C、投诉处理结果

D、投诉处理内容

参考答案:

B

中银协消费者权益保护知识竞赛

相关问题:

发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度（）。

对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）

银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过______个工作日。情况复杂

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_

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