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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明

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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

A、主管负责制

B、无NO制度

C、反馈汇报制

D、首问负责制

参考答案:

D

中银协消费者权益保护知识竞赛

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