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发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度（）。

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发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度（）。

A、建立统一、高效的投诉处理工作程序

B、实行系统内分级管理

C、明确投诉处理的管理部门

D、公开披露投诉处理渠道

E、及时向持卡人反馈投诉处理结果

参考答案:

ACD

中银协消费者权益保护知识竞赛

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对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）

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银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合

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