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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）

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【单选题】美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。

A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、移情性

参考答案:

B

中级经济师

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在我国，很多通信服务企业采用会员制度的方法维持企业与顾客的关系，让顾客

通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（）引起的。

我们祖祖辈辈做梦也在想着有一天自己能有三、五亩地,能在自己的土地上

可感知顾客让渡价值>期望价值。则顾客满意程度是()。

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技

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