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客服代表与客户交流的过程中，既要能控制沟通的局面又要跟得上客户的思路，应该做到（

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客服代表与客户交流的过程中，既要能控制沟通的局面又要跟得上客户的思路，应该做到（）。

A-听得准确

B-理解迅速

C-记得牢固

D-及时回应

参考答案:

ABCD

电信劳动竞赛知识

相关问题:

当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）。

在向客户有针对性的推荐产品过程中，具体的推荐方法有哪几种？（）。

以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（）。

客户咨询办理ADSL业务，客服代表可向客户介绍ADSL 的（）等特点。

客户来电反映其宽带连接时，提示错误代码“678”，针对该情况，客服代表预处

客户指定找某个客服代表为其提供咨询服务时，下面说法不正确的有（）。

客服代表不能向客户泄露的信息包括哪些（）。

客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何

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