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客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（ ）。

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客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（ ）。

A-立刻提供上级电话

B-耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C-引导客户拨打12315

参考答案:

ACD

电信劳动竞赛知识

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    1.
    精益生产方式采用推动式控制系统。
    2.
    拉动式准时化生产：以最终用户的需求为生产
    3.
    看板的功能有：生产以及搬送的作业指令，防止
    4.
    特急看板是在零件发生不足时发出的。
    5.
    为了实现看板管理，在使用看板时必须遵守六
    6.
    特殊用途看板和特殊形式看板统称为紧急看
    7.
    精益生产采用拉式生产系统，生产指令由最后
    8.
    将领取观点转化为供给观点，就可以有效地消
    9.
    特殊形式看板为彩色乒乓球、容器、方格标
    10.
    工序内看板也常常被称为管理看板。
    11.
    一般形式看板为卡片。
    12.
    看板按用途可分为生产指示看板、领取看板
    13.
    看板一词起源于德国。
    14.
    按用途分类，看板可以分为以下几大类（）
    15.
    特殊用途看板可以分为（）。
    16.
    特殊形式看板可以划分为（）。
    17.
    看板管理必须遵守以下（）条规则：
    18.
    信号看板是在批量生产工序内使用的看板，有
    19.
    看板具有哪些功能？（）
    20.
    哪些是看板的作用（）。
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