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问题
遇到客户情绪激动,破口大骂时,客服代表错误的处理方法是( )。
8 查阅
遇到客户情绪激动,破口大骂时,客服代表错误的处理方法是( )。
A-幸灾乐祸,针锋相对
B-应调整好心境,尽量抚平客户的情绪
C-无动于衷,保持沉默
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参考答案:
ACD
电信劳动竞赛知识
Ta老师搜题
相关问题:
任何客户来电咨询,客服代表一律不能回答业务以外的问题,包括( )等。
向客户推介优惠套餐时,表达不正确的是( )。
客户投诉电信乱收费,客服代表错误的处理方法是( )。
客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不
客户反映其在网上营业厅办理积分业务,多次尝试登陆都提示页面错误,但之
客户投诉无线宽带网络非常慢,比办理时营业员所承诺的最低网速还慢,甚至没
客户A由于之前把自己的房子出租给B居住,而B在入住时申请了中国电信的业
遇到客户向客服代表表示感谢时,客服代表应( )。
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某孕妇忘记了自己的末次月经,但肯定提前了
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旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人
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