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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。

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【多选题】关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。

A、行动迅速
B、先处理感情
C、后处理事件
D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

参考答案:

A,B,C,D

银行从业

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  • 下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）。
  • （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强
  • 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。
  • 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
  • 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。
  • 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）。
  • 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）。
  • 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。
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    关于招标人权利的说法中，正确的是()
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    跨距较大并承受较大径向载荷的起重机卷筒
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    4.
    建设工程合同应当采用的形式是()
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    投资者购买基金份额就成为（ ）。A基金公司的
    6.
    下列哪一项不宜用来同时承受径向和轴向载
    7.
    ()是基金的所有者。A基金管理人B基金投资
    8.
    下列情形中，属于行政复议受理范围的是()
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    下列方法中可用于与轴和轮毂周向固定的是
    10.
    投资者小王决定定期定额投资于基金A，基金A
    11.
    关于规范性文件效力比较及处理的说法中，正
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    关于建设工程施工合同无效的处理，说法正确
    14.
    增大轴肩过渡处的圆角半径，其主要优点是(
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    契约型基金的决策权归属（ ）。A基金业协会B
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    根据《合同法》，施工企业可单方解除合同的
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    装在轴上的零件，下列各组方法中，都能够实现
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    信托（契约）型基金的决策权归属（）。A基金管理
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    关于评标委员会组成及其行为的说法中，正确
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    为了增加碳素钢实心轴的刚度，采用以下哪种
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