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根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。

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【单选题】根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。

A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度

参考答案:

B

中级经济师

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