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根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。
12 查阅
【单选题】根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度
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参考答案:
B
中级经济师
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