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规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
8 查阅
【单选题】规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
A、核心产品
B、形式产品
C、潜在产品
D、服务过程
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参考答案:
D
中级经济师
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相关问题:
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量
服务质量的特点主要体现在()。
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战,带来了一些不利影响,主要表现
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服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原
相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素
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