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客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

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客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：正确

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为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务，过多承担容易导致额

客户的期望值比产品质量更重要。

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望

客户感到满意是建立客户忠诚的基础。

客户满意度是建立高质量客户关系的基础。

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。

满意的客户有时可能会支付额外的价格。

（）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的

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