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以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（）

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以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（）

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

参考答案:

答案：顾客的要求

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