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服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

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服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

参考答案:

答案：服务流程再造要以顾客需求为中心；服务流程再造必须具有整体性；设计与再造后的流程目标相一致的考评体系；服务流程再造应强调顾客的参与

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