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服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。

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服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：正确

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