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当遇到客户已经正在使用配备的电话卡，引导客户另开卡的情况时，应使用同理心的策略，包括

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当遇到客户已经正在使用配备的电话卡，引导客户另开卡的情况时，应使用同理心的策略，包括（）。

A-表示理解客户的想法

B-从客户角度出发提出建议

C-让用户发泄情绪，不用理

D-安抚用户，对用户表示同情

参考答案:

AB

电信劳动竞赛知识

相关问题:

处在成熟期的客户应该采取的策略为（）。

按全业务服务标准规定哪些用户可以享受机场贵宾厅服务（）。

3G能为用户提供的服务有（）。

客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方

遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。

任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。

向客户推介优惠套餐时，表达不正确的是（）。

客户投诉电信乱收费，客服代表错误的处理方法是（）。

随便看看:

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