以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（ ）。

A-能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B-能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力

C-用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题

D-能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向