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某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：根据调查结果，适合通过质量突

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【多选题】某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：根据调查结果，适合通过质量突破解决的项目是()。

A、货物运输及时快捷
B、货物收运和提取方便
C、货物运输安全可靠
D、其他

参考答案:

A,B

中级经济师

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某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：

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具体来看，影响顾客满意度的因素包括（）。

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