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具体来看，影响顾客满意度的因素包括（）。

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【多选题】具体来看，影响顾客满意度的因素包括（）。

A、航空公司的品牌
B、服务承诺
C、航空公司让渡价值
D、差异化和个性化的服务
E、不正常情况下的补救服务

参考答案:

A,B,D,E

中级经济师

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