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客户投诉产生的原因包括()A:产品品质不能达到客户要求B:办理业务不方便,使客户东奔西走C:客户

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客户投诉产生的原因包括()

A:产品品质不能达到客户要求

B:办理业务不方便，使客户东奔西走

C:客户意见反馈机制欠缺

D:服务不够礼貌、热情

参考答案:

参考ABCD

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大堂经理填单指导是指:五指自然并拢,手掌稍稍向上,指向客户填单单据。

为客户引路时,应走在客户左前方一米左右处,并保持与客户步伐一致,拐弯

业务接待流程是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的

大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。

业务接待流程是指客户到达台席后,柜员为客户办理业务的过程。判断对错

大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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