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顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理

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　　顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为()。

　　A.运营型

　　B.分析型

　　C.协作型

　　D.关系型

　　E.合作型

参考答案:

参考答案： ABC

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为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技

某建设项目由10个带有依赖关系的活动A、B、C、D、E、F、G、H、1、J构成

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联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

( )是实现顾客满意的难点之一。

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意

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