在全力抗击新型冠状病毒感染肺炎的关键时期，为有效满足人民群众医疗服务的需求，广东省人民医院门诊在2020年2月3日恢复开诊。为防控疫情蔓延，确保医疗服务工作安全有序开展，门诊春节后首日开诊全面启动严格的预检分诊模式。
首先，医院制定各个出入口管控规定，门诊开放的入口实行单向管制，入口处设红外线体温感应预测安全门通道，对所有来访者进行体温安检，体温检测有疑问的须人工手持体温枪复检，查出发热者一律不能进入，并由专人陪送到发热门诊排查。
其次，提前调整流程并通过微信公众号、APP和官网向患者公告，暂停所有自助报到就诊环节，患者进入诊区后，必须再次到各楼层各诊区分诊台先接受护士关于流行病学史和“新冠”相关症状的询问，确认正常后由工作人员在系统上予以报到，医生方可在诊室接诊。如发现符合排查条件的患者，立即由专人按防控规程护送到发热门诊进行排查。
最后一关，门诊医生接诊患者时，再次详细询问病史、症状和检查体征，对有发热病史和流行病学史者，立即告知分诊护士，安排专人护送到发热门诊就诊。
恢复开诊前，门诊全体工作人员连续奋战五天，加强疫情防控学习培训，做好一切流程预案和诊区重新布局。节后首日，门诊工作人员一大早就严阵以待，从早上7:30至中午12:00，下午13:45到17:00，按规定严格做好个人防护，坚守岗位，严防死守，对发热患者“一个也不放过”，把好患者就诊的第一道关卡。
“您好，请配合测量体温”、“请问您14天内是否到过湖北地区旅行或居住？.....”、“是否有发热、咳嗽、腹泻、结膜充血等症状？”......这是广东省人民医院门诊预检分诊岗当班工作人员说的最多的话。疫情当前，如何确保发热患者与普通患者分隔，把现场积聚患者分流，最大程度避免交叉感染，成为门诊诸多工作中的重中之重。
为了减少测体温和问流行病史等待时间长，我们在显眼的地方竖起了就诊流程和询问的问题，并提供印发的问卷，不断提醒排队的患者认真阅读并及时回答护士询问。高峰时段加派人手协助各个分诊台进行筛查，确保做到发热患者“零漏诊、零丢失”。
门诊的全体工作人员在口罩、面屏、护目镜、隔离衣的保护下，值守在医院门诊第一线，对就诊通道“全把关”，做到全体就诊患者检测体温、询问流行病史全覆盖。同时，利用多媒体对现场患者进行防疫知识的宣教。春节恢复开诊的首日，我院门诊全天正常运转，共接诊患者数千人次。
（通讯员：郝黎、张蓝溪、靳婷）