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投诉对于企业的价值有哪些？

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投诉对于企业的价值有哪些？

A.改进产品或服务中的失误

B.获得再次赢得客户的机会

C.建立和巩固良好的企业形象

D.帮助企业发现隐藏的商机

参考答案:

答案：改进产品或服务中的失误；获得再次赢得客户的机会；建立和巩固良好的企业形象；帮助企业发现隐藏的商机

相关问题:

不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。

客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。

激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企

为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务，过多承担容易导致额

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。

（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

对企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（），是参与竞争取胜的保证

客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

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