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正确处理客户投诉的技巧有哪些？

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正确处理客户投诉的技巧有哪些？

A.认同客户的感受

B.感谢客户

C.倾听

D.探讨解决，采取行动

E.引导客户的思绪

参考答案:

处理客户投诉的技巧有哪些？

相关问题:

用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？

不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。

客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最

补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。

在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。

在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待

客户投诉，是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后，对商品本身的质量或

按投诉的目的划分，客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒

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