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在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。
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在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。
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客户投诉,是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后,对商品本身的质量或
按投诉的目的划分,客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒
表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚,客服人员要使得自己对
客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
客服:稍候,让我来和领导请示一下,看我们怎样才能更好地解决这个问题,好吗?这
在服务主导型经济中,顾客服务而非产品本身已成为成功的关键因素。研究显
外部列表E-mail营销适合提供顾客服务、顾客关系、品牌宣传等功能。
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