2. 首页 > 题库四 >
  2. 问题

用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？

10 查阅

用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？

A.建立与客户的共鸣

B.对客户表示歉意

C.倾听客户诉说

D.提出解决方案

E.控制对方情绪

参考答案:

答案：建立与客户的共鸣；对客户表示歉意；倾听客户诉说；提出解决方案

相关问题:
  • 不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。
  • 客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最
  • 补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。
  • 在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。
  • 在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待
  • 客户投诉，是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后，对商品本身的质量或
  • 按投诉的目的划分，客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒
  • 表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自己对
    • 随便看看:
  • 健康养生
  • 亲子
  • 胎教
  • 孕妇健康
  • 中药百科
  • 心理

    • Ta老师-周边问题

    1.
    在方差分析中，多重比较的目的是通过配对比
    2.
    在方差分析中，进行多重比较的前提是（）。
    3.
    在方差分析中，用于度量自变量与因变量之间
    4.
    在方差分析中，用于检验的统计量是（）。
    5.
    组间平方和处以相应的自由度的结果称为（）。
    6.
    组内平方和除以相应的自由度的结果称为（）。
    7.
    在方差分析中，数据的误差是用平方和来表示
    8.
    在方差分析中，数据的误差是用平方和来表示
    9.
    在方差分析中，数据的误差是用平方和来表示
    10.
    双因素方差分析涉及（）。
    11.
    单因素方差分析是指只涉及（）。
    12.
    在下面的假定中，哪一个不属于方差分析中的
    13.
    组内误差是衡量某一水平下样本数据的误差
    14.
    组间误差是衡量不同水平下各样本数据之间
    15.
    在方差分析中，不同水平下样本数据之间的误
    16.
    在方差分析中，检验统计量F是（）。
    17.
    在方差分析中，某一水平下样本数据之间的误
    18.
    方差分析的主要目的是判断（）。
    19.
    下列属于消费者价格指数的作用的有（）
    20.
    某产品的生产总成本2007年为20万元，比2006
    版权所有,保留一切权利！© 2018-2023 Ta老师 Talaoshi.com 湘ICP备18019507号-1 联系QQ:469958。