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我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视宾客的意见。（）

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我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视宾客的意见。（）

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：A

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  • 宾客投诉是指宾客对于不满意的消费经历所产生的反应。（）
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  • 服务应答不及时是引起宾客投诉的主观原因之一。（）
  • 迎宾员左手持菜单，右手示意，与客人保持（）米左右的距离，步速与客人保持一致。
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  • 海底捞火锅免费为用餐的客人提供擦鞋，美甲等服务，这种营销方式属于（）。
  • 餐桌上摆放印有餐厅logo的餐巾纸供客人免费使用，这属于（）方式。
  • “首问负责制”就是指饭店在岗员工，凡是第一个接受客人询问或要求的人就
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    2.
    公民的文化素质主要指公民的受教育水平。
    3.
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    4.
    公民的良好政治法律素质体现为（）。
    5.
    高等教育大众化的背景下，当代很多大学生的
    6.
    当代大学生主体意识存在的问题主要是对自
    7.
    关于公民的主体意识，个人自身需要获得社会
    8.
    大学生公民意识的表现不包括（）。
    9.
    大学生公民应具备良好合作的素质，为了成为
    10.
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    11.
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    12.
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    13.
    大学生公民素质中所要求的合作，其内涵不包
    14.
    大学生公民素质中所要求的友善，包括（）。
    15.
    从与社会关系的维度出发，大学生应当具备的
    16.
    对待生活欲望是认可的态度就是浪费，能根据
    17.
    具有自强素质的大学生表现为（）。
    18.
    下列选项中，属于大学生节俭意识表现的是（）。
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