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服务应答不及时是引起宾客投诉的主观原因之一。（）

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服务应答不及时是引起宾客投诉的主观原因之一。（）

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：B

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  • 在解决服务失误的问题时，不能等到宾客提出来再被动地去解决。
  • 建立良好的宾客关系是提高宾客满意程度的关键因素。（）
  • 宾客与饭店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。（）
  • 服务补救是企业在出现服务失误时，对宾客的不满和抱怨所做的反应。
  • 显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。
  • 宾客投诉处理是一种主动行为，而服务补救是一种被动行为。
  • 如何处理宾客投诉？（）
  • 什么是导致宾客产生新的投诉的根源。（）
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