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（）是针对服务过程中已经出现的隐性和显性服务失败的反应活动。

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（）是针对服务过程中已经出现的隐性和显性服务失败的反应活动。

A.预见性服务补救

B.补偿性服务补救

C.改进性服务补救

D.反应性服务补救

参考答案:

答案：D

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