二姐的随笔记录-谁不是一边摔跤,一边得体地微笑(二)

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  那么,我们应该怎样做,才能从挫折、失败中跳脱出来,继续往前呢?

  首先,要接受我们会犯错这个事实,从犯错的情绪中脱离出来。

  索罗斯曾经坦率地说:

  “对其他人来说,犯错是一种耻辱,对我而言,承认自己的错误是一种骄傲。

  一旦我们认识到理解上的不足是人类的先天特征,犯错就没有耻辱可言了,耻辱的只是不能纠正错误。”

  前段时间,特朗普的访华之行赚够了眼球。

  回看他的发家史,至少破产了四次,但他每次都能想办法东上再起。

  后来,他曾经说过一句话:

  “很多朋友破产了,再也没见过他们。但幸运的是,我没有选择他们的路。

  因为我在成功的人身上看到的最普遍的特点就是他们从不放弃。”

  你看,犯错是必然的。

  如果不能接受这个事实,你就会像毫无弹性的钢条一样,重压之下必会折断。

  接受了我们会犯错的事实,才可能从犯错的情绪中脱离出来。

  那么怎样脱离呢?

  四个字:跳出来看。

  耶鲁大学布鲁尔教授曾经提出来一个“正念冥想”的方法,也就是RAIN:

  先识别出感情,再接受这个感情,然后观摩研究这个感情,最后就和这个感情分离了。

  这其中最重要的就是步骤三“观摩研究这个感情”,也就是说,从旁观者的角度,分析这个错误,它的力量有多强?这个让我沮丧的感情有“颜色”吗?是什么“材质”的?

  当你从各个角度去分析错误,以及它带给你的情绪时,你就会发现这个错误以及带来的情绪不再是你的一部分了。

  你越分析它,它就离你越远,你就越能接受它。

  然后,学会反客为主,从错误中寻求“回报”。

  这次双11,姐从京东上定了两箱猕猴桃。等快递到家一看,猕猴桃全部都挤坏、挤烂了,散发出非常难闻的味道。

  姐一怒之下立刻致电京东生鲜售后。

  售后妹子的态度很好,说你赶紧把坏了的猕猴桃拍照上传、申请退款就好了,实物不用再快递回来。

  姐立马按步骤操作。结果照片上传不过十分钟,退款就已经回到了姐的账户上。

  你猜,姐下次还会在京东上买生鲜吗?

  BIngo,答对了,即便京东生鲜出了这么大的差错,姐还是会在京东上买生鲜(这里绝对没有收取广告费哈,大家可以放心往下看,哈哈)

  为什么呢?

  在《细节》这本书中提到一个观点:

  对企业来说,满意度和忠诚度最高的客户,并不是那些享受到“无缝服务”的客人,而是遇到了服务问题却被企业立即改正错误、为他们进行相关处理的客人。

  为什么会这样?有两点原因。

  一是知道企业可以高效纠错,客户会更加放心,因此对企业产生更为积极正面的印象。

  二是因为企业对问题的补救措施,可能会被客户认识是“得到了特别的协助”,从而触发了“互惠原理”,让客户对企业同样给予了回报——变得更加忠诚和满意。

  这就是企业从错误中寻到的“回报”

  ——“零错误”反倒不如“及时纠正错误”好。

  对我们个人来说,也是类似的。

  如果能以建设性的方式去对待人生中的挫折、失去,或艰难困苦,人们得到的就不是悲观、消沉和踌躇,而是乐观、健康和自信的心态。

  同样的,如果能以建设性的方法对待过往的错误,就能获得两个重要的回报:这些错误不仅能帮你在将来做得更好,甚至还能增强你的影响力。

  不能不说一下雷军。

  去年到今年上半年,是小米最不好过的时间之一。

  在谁都以为小米不行了的时候,它的销量竟然触底反弹,在今年第二季度出货量来了个环比增长70%,惊呆了一众人等。

  之前的出货量不行,雷军认了,然后自己亲自盯出货量。这次,再发不出产品,谁也不能再找借口了。

  之前不知道如何做线下实体渠道,雷军也认了,然后就自己跑到对手的柜台里,和人家“唠嗑”。

  错误总会告诉你,你还有哪些东西要学。

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  回到奚梦瑶摔跤事件,以及历年的维密T台的各种状况上来。

  也许,我们从这些摇曳的超模身上,唯一能借鉴到的就是:

  所有人都在等着看我哭,而我只是转了个身更漂亮的出场。

  那个错过了今年MBA入学考试的姐的女朋友,她已经重新订立了明年的目标,并且把所有的关键事项和时间点都设置了日程提醒。

  “这次,管它什么事,都不能阻挡我的步伐了。”

  她恶狠狠的样子,真的太牛叉了。

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