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声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（）。

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【多选题】声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（）。

A、制定战略性的危机沟通机制
B、提高解决问题的能力
C、危机现场处理
D、提高发言人的沟通能力
E、模拟训练和演习

参考答案:

A,B,C,D,E

银行从业

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