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某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是

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【单选题】某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

A、①和②
B、②和③
C、③和④
D、①和④

参考答案:

B

中级经济师

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我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质

我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。

在邮政服务质量管制中，被管制主体包括()。

同旅客运输比较而言，在服务质量上，货运在（）上没有更多地体现。

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