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规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

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【单选题】规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A、核心产品
B、形式产品
C、潜在产品
D、服务过程

参考答案:

D

中级经济师

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