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规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
10 查阅
【单选题】规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
A、核心产品
B、形式产品
C、潜在产品
D、服务过程
点击查看答案
参考答案:
D
中级经济师
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