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（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

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【单选题】（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A、预期质量
B、感知质量
C、过程质量
D、结果质量

参考答案:

B

中级经济师

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当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会

在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（）。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准

旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。

（）是指旅行社所设计的旅游产品，必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者

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