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在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（）。

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【单选题】在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（）。

A、实际感受分数－预期分数
B、预期分数－实际感受分数
C、过程质量分数－结果质量分数
D、结果质量分数－过程质量分数

参考答案:

A

中级经济师

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