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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

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【多选题】根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

A、有形性
B、可靠性
C、可测性
D、可信性
E、移情性

参考答案:

A,B,D,E

中级经济师

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