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下列各项属于服务质量层面的有（）。

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【多选题】下列各项属于服务质量层面的有（）。

A、实体
B、可信
C、可靠
D、响应
E、理解

参考答案:

A,C,D

中级经济师

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  • 属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
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