关于服务品质的数据收集方法,下列说法有误的是()。
11 查阅
A、服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B、由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C、顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
D、第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
参考答案: